Descubre cómo crear una relación sólida y de confianza con tus clientes potenciales.

Los clientes confían en las compañías que los entienden y, mejor aún, respetan a las compañías que los respetan. Cuando una empresa comprende la importancia de esta dinámica con su cliente, sabe que toda experiencia creada debe estar dirigida a construir un lazo único de confianza. Por eso, si quieres saber cómo construir o fortalecer esta relación, te compartimos estos tips.

La confianza con tu cliente o consumidor –como en cualquier otro tipo de relación– lleva tiempo para construirse. Y, una vez que se logra, hay que cuidarla porque es muy frágil y puede ser muy fácil destruirla. 

Cuando tienes clientes que consumen en línea, sabes que la confianza se genera al construir una compra ágil, segura, sin obstáculos y sin errores. Sin embargo, en el punto de venta no es tan obvio.

Por ejemplo, las tiendas invierten en mejorar el recorrido del cliente a través de la digitalización de la experiencia en tienda, pero, ¿introducir hardware y software es suficiente? ¿Cómo se construye la confianza en un punto de venta?

Esto sucede cuando hay una clara consistencia entre los siguientes elementos:

• Los beneficios del producto o servicio que ofreces a tus clientes
• Los mensajes que generas y que se visualizan en todo tipo de pantallas
• El contenido con el que el cliente interactúa con la tecnología de señalización en el punto de venta 
• La expectativa del cliente
• Tus objetivos comerciales y como organización

Tips para Generar Confianza en el Punto de Venta

Si quieres lograr este tipo de consistencia, te compartimos estos sencillos pasos:

1. Comprende los Patrones de Compra y Alínealos a la Tecnología en la que estás Invirtiendo

Para aprovechar al máximo los beneficios de la tecnología no hay que perder de vista que la compra digital ha dado lugar a nuevos modelos de compra en los consumidores.

2. Analiza y Elige Bien tu Plan de Inversión en Tecnología

Al indagar en esta información, obtendrás el pulso para saber las tecnologías en las que debes enfocar tu atención. Los minoristas de hoy están invirtiendo en: 

• Sensores de seguridad
• Sensores para seguimiento del estado del inventario en venta (temperatura, fuerza, etc.)
• Dispositivos IoT y red de supervisión
• Sensores para seguir el trayecto de los clientes
• Balizas para marketing basado en ubicación
• Automatización y detección inteligente de inventario para la administración y cumplimiento del planograma
• Pantallas y pisos sensibles al tacto

Este es un ejemplo de integración de tecnología en un punto de venta:

3. Estudia las Inversiones de Inteligencia Empresarial

Con ello tendrás un panorama de las tendencias que hay en el mercado, y podrás determinar si alguna o varias de estas tecnologías convienen para tu negocio. Las principales inversiones de inteligencia empresarial para 2021, son:

• Cámaras y video-análisis para propósitos operacionales
• Prevención de pérdidas y visibilidad de inventario, elementos habilitados por tecnología operacional
• Analítica de software para la prevención de pérdidas, optimización de precios
• Soluciones de Big Data para almacenar y analizar los datos generados por IoT
• Analítica predictiva
• Cámaras y video análisis para la experiencia del cliente
• Analítica visual para darle sentido a datos de IoT
• Computación cognitiva para impulsar optimizaciones y percepciones

Estas tecnologías integradas crean un entorno de confianza ya que el cliente se siente escuchado y atendido. Esto sucede porque obtienes la información que necesitas de tu cliente, la tecnología te permite reconocer sus pasos, sus movimientos, sus hábitos y sus impulsos. Con ello, puedes crear soluciones que respondan a la experiencia que buscan y te anticipas a sus necesidades. Con un buen análisis de la información que obtienes, puedes construir esa relación de confianza.

De hecho, la experiencia personalizada que sucede en punto de venta es fundamental –73% de los minoristas lo consideran como un pilar del negocio crítico— pues está basada en mensajes claros y auténticos que hablan justo de los beneficios de los productos o servicios que tu cliente quiere escuchar.

Si quieres saber más de cómo construir experiencias únicas y generar una relación de confianza con tus clientes a partir de la tecnología, acércate a los expertos de Smart Touch, quienes te dirán cómo hacer la mejor inversión y utilizarla para tener relaciones duraderas